Sinds vorige week is Youp van ‘t Hek bezig zijn frustraties over de ‘klantenservice’ van T-Mobile op Twitter te ventileren. Zijn studerende zoon heeft het al maanden aan de stok met die telefonieprovider. Van 't Heks zoon is in zijn recht en dat geeft de provider ook toe, maar ondertussen zit hij al wel zes weken zonder gsm en is er niemand die hem helpt. Ook vaders pogingen om iets te forceren stootten op een kafkaiaanse muur.
Naast zijn Twitteropmerkingen wijdde hij er zaterdag een column aan in NRC Handelsblad. Waarop hij duizenden aanmoedigende reacties kreeg. Nu gaat hij een website openen waarop mensen hun slechte ervaringen met helpdesks van grote bedrijven kwijt kunnen. ‘Want het moet maar eens uit zijn met die terreur.'
Bij T-Mobile worden ze zenuwachtig. Voorlopig schatten deskundigen de imagoschade op 300.000 euro, op voorwaarde dat Van 't Heks campagne nu ophoudt.
Voor velen zijn zijn ervaringen zeer herkenbaar. Ook voor mij, lees hier maar eens! En dit verhaal is van 2 jaar geleden…
